Produto para Grupos e Agências, Arquitetura Contratual e Entrega Operacional

01OBSERVAR

Reservas de grandes grupos provenientes de agências internacionais estavam sendo entregues sob contratos que haviam acumulado diferentes termos, direitos e condições ao longo do tempo. Alguns acordos eram antigos ou pouco explícitos, enquanto o próprio negócio de grupos afetava capacidade, assentos, horários, sequência do serviço, disponibilidade de produtos e preparação da linha de frente.

02COMPREENDER

O principal risco estava entre o que havia sido acordado comercialmente e o que a operação realmente sabia. Os termos dos contratos podiam variar por agência, período, produto, disponibilidade, horário, assentos, inclusões e limitações, enquanto detalhes essenciais ainda dependiam de transferência manual para o ambiente de reservas. O projeto precisava, portanto, converter cada acordo em uma estrutura operacional que tornasse o compromisso comercial visível para as pessoas responsáveis por entregá-lo.

03APRIMORAR

Contratos de agências e acordos de grupos foram revisados em relação à operação real. Padrões mínimos de informação obrigatória e regras de reservas no backend foram criados para horários, assentos, produtos, disponibilidade, condições dos grupos e requisitos dos clientes, reduzindo a dependência de interpretação em texto livre.

04AVANÇAR

Reservas reais de grupos testaram o modelo redesenhado. Entradas manuais podiam ser verificadas em relação ao acordo de origem, enquanto produtos sazonais, mudanças de disponibilidade e condições excepcionais de grupos eram incorporados ao processo. Quando o modelo e as responsabilidades estavam estabelecidos, a função foi transferida para Reservas com uma rota mais rastreável entre o acordo com a agência e a entrega em operação.