Implementação de Plataforma de Reservas e Integração à Rotina Operacional

01OBSERVAR

A tarefa era implementar uma nova plataforma de reservas em múltiplas operações de hospitalidade que funcionavam no mesmo ambiente, mas possuíam serviços, horários, equipes e necessidades de gestão diferentes. O sistema anterior havia evoluído em torno das regras operacionais existentes, enquanto a plataforma substituta utilizava uma estrutura fundamentalmente diferente. Mesmo com o suporte do fornecedor da plataforma, não existia uma configuração pronta capaz de representar a escala e a complexidade da operação.

02COMPREENDER

A implementação tornou-se uma tradução entre a operação real e o que a nova tecnologia conseguia sustentar. As regras existentes não poderiam simplesmente ser copiadas, e diferentes grupos de usuários precisavam de níveis distintos de informação, permissões e responsabilidade, embora todos continuassem dependendo de um único sistema conectado. A investigação precisou, portanto, determinar quais regras existentes permaneciam essenciais, quais precisavam mudar, como os recursos disponíveis poderiam ser adaptados de forma criativa e como a jornada da reserva à chegada e ao serviço em operação poderia permanecer coerente dentro de uma arquitetura de plataforma fundamentalmente diferente.

03APRIMORAR

Uma nova arquitetura operacional e de backend foi desenhada especificamente para a plataforma substituta, em vez de recriar o sistema anterior dentro de um novo software. Regras essenciais do negócio, permissões, estruturas de dados, lógica de reservas e responsabilidades foram reconstruídas em torno de como a operação realmente funcionava, combinando recursos disponíveis de formas não padronizadas quando necessário. A implementação também precisou conectar a equipe externa da plataforma aos departamentos internos que utilizavam simultaneamente o mesmo sistema para finalidades diferentes, preservando uma comunicação precisa em toda a operação.

04AVANÇAR

O projeto se expandiu muito além da configuração inicial, envolvendo revisões repetidas com o fornecedor e outras partes envolvidas, testes, preparação e migração de dados, treinamento da gestão, desenvolvimento de fluxos de trabalho e solução de problemas em operação. Requisitos sem uma rota padrão de implementação foram solucionados por meio de novas regras de backend ou combinações alternativas dos recursos da plataforma. O uso real revelou novas exceções, permitindo que a lógica operacional continuasse evoluindo até que a plataforma sustentasse a atividade diária sem reproduzir a estrutura fragmentada do sistema anterior.