ARCHIVO DE MISIONES · PROYECTO SELECCIONADO
MI-006Producto para Grupos y Agencias, Arquitectura Contractual y Entrega Operativa
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LA EXPERIENCIA ESTRUCTURADA
N3Producto para Grupos y Agencias, Arquitectura Contractual y Entrega Operativa
RESUMEN
Reorganización de reservas de grandes grupos comercializadas por agencias internacionales, convirtiendo contratos existentes y, en algunos casos, desactualizados en un modelo comercial y operativo controlado que abarca reglas de producto, precios, horarios, asientos, disponibilidad, requisitos de los clientes y entrega en operación.
LA EXPERIENCIA ESTRUCTURADA
01OBSERVAR
Las reservas de grandes grupos procedentes de agencias internacionales se estaban entregando bajo contratos que habían acumulado diferentes términos, derechos y condiciones con el tiempo. Algunos acuerdos eran antiguos o poco explícitos, mientras el propio negocio de grupos afectaba a la capacidad, los asientos, los horarios, la secuencia del servicio, la disponibilidad de productos y la preparación de primera línea.
02COMPRENDER
El principal riesgo estaba entre lo que se había acordado comercialmente y lo que la operación sabía realmente. Los términos contractuales podían variar según la agencia, el periodo, el producto, la disponibilidad, el horario, los asientos, las inclusiones y las limitaciones, mientras detalles esenciales seguían dependiendo de una transferencia manual al entorno de reservas. Por tanto, el proyecto debía convertir cada acuerdo en una estructura operativa que hiciera visible el compromiso comercial para las personas responsables de entregarlo.
03MEJORAR
Los contratos de agencias y acuerdos de grupos se revisaron frente a la operación real. Se crearon estándares mínimos de información obligatoria y reglas de reserva en el backend para horarios, asientos, productos, disponibilidad, condiciones de los grupos y requisitos de los clientes, reduciendo la dependencia de interpretaciones en texto libre.
04AVANZAR
Las reservas reales de grupos pusieron a prueba el modelo rediseñado. Las entradas manuales podían verificarse frente al acuerdo de origen, mientras los productos estacionales, cambios de disponibilidad y condiciones excepcionales de los grupos se incorporaban al proceso. Cuando el modelo y las responsabilidades quedaron establecidos, la función se transfirió a Reservas con una ruta más rastreable entre el acuerdo con la agencia y la entrega en operación.
CONCLUSIÓN
Los contratos históricos y variables de las agencias no se estaban traduciendo de forma consistente a la información y a las reglas operativas necesarias para la entrega de grandes grupos.
Los contratos se revisaron, los compromisos operativos se estandarizaron, se definió la información obligatoria de reserva y los controles de backend pasaron a conectar el acuerdo comercial con la preparación del servicio.
El complejo negocio de grupos internacionales se volvió más fácil de interpretar, preparar y entregar mediante un modelo definido entre contrato y operación, en lugar de depender de coordinación informal.